Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución
JASPE ECO SL ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra y solicitar la devolución del importe, sin necesidad de justificación.
Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin limitar ningún otro derecho que la normativa de consumidores reconoce al cliente.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que JASPE ECO SL gestione su recogida o indique que no es necesario devolverlos físicamente.
2. Cómo solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse a:
hola@jaspe.eco o al teléfono de atención al cliente: +34 603959665
indicando:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- producto a devolver;
- motivo de la devolución.
3. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No obstante, cuando JASPE ECO SL no haya recibido todavía los productos devueltos, podrá retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibida la devolución, JASPE ECO SL podrá comprobar el estado de los productos antes de finalizar la gestión del reembolso.
Si se devuelve la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por JASPE ECO SL. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío más caras elegidas expresamente por el cliente.
4. Gastos de devolución
El cliente puede enviar el pedido por sus propios medios a:
JASPE ECO SL
Polig. Domincano, 35C
21610 San Juan del Puerto
Huelva
En este caso, el cliente asumirá únicamente el coste del transporte que contrate para realizar la devolución. JASPE ECO SL no cobrará ningún gasto adicional por recibir o gestionar la devolución.
También podemos organizar nosotros la recogida del pedido en la dirección que nos indique el cliente.
En ese caso, el coste de la recogida se descontará del importe a reembolsar:
- Península: 4,50 €
- Baleares: 7,50 €
- Otras zonas: el coste se comunicará previamente al cliente antes de gestionar la recogida.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a JASPE ECO SL, los gastos asociados a la devolución correrán a cargo de JASPE ECO SL.
5. Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y con su embalaje original siempre que sea posible.
Dado que se trata de un producto de uso doméstico, en determinados casos no será necesaria la devolución física del producto; te lo indicaremos al gestionar tu solicitud.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En determinados casos, JASPE ECO SL podrá decidir que no sea necesario devolver físicamente el producto. En ese supuesto se informará al cliente durante la gestión de la solicitud.
6. Exclusiones
No procederá la devolución en los supuestos previstos en el artículo 103 TRLGDCU, incluyendo productos desprecintados por razones de higiene o salud cuando resulte aplicable y no concurra un defecto del producto.